Para el 67% de los consumidores, la zona de cajas tiene un peso sobre cómo recuerdan la experiencia de compra.
Más del 75% de lo que se compra al momento de pagar responde a un impulso.
Lo que no está en la ruta del comprador, no se vende.
El modo en que los consumidores adquieren snacks en las tiendas físicas está experimentando una transformación significativa. El comprador actual ya no recorre la totalidad del establecimiento, sino que entra con una misión específica y sigue rutas cada vez más directas. De hecho, el 80% de los compradores solo transita por el 20% del punto de venta. Así lo destaca Mondelēz International, la compañía detrás de marcas emblemáticas como Oreo, Milka y Trident, en un reciente análisis sobre el comportamiento del consumidor en el canal físico.
Este cambio en la dinámica redefine los puntos estratégicos y en la categoría de snacks, el crecimiento surge de asegurar una presencia en el lugar y momento adecuados. Al ubicar una marca cerca de productos de alta rotación como el chocolate junto a la leche o las galletas saladas al lado de las bebidas, el encuentro ocurre de forma orgánica cuando surge la intención de compra.
En adición a esto, el 67% de los consumidores construye su percepción final de la experiencia de compra en la zona de cajas. Es aquí donde más del 75% de las adquisiciones responden a una decisión que el cliente percibe como una recompensa personal. Por esta razón, alternativas como las filas únicas y las cajas de autopago representan un desafío para marcas y comercios, que deben trabajar para mantener este espacio atractivo hasta el último punto del proceso de pago.
“El shopper actual es más decidido, llega con un objetivo claro y toma decisiones en cuestión de segundos. Por ende, el punto de venta ha dejado de ser solo una vitrina de exhibición para convertirse en un entorno que debe adaptarse al comportamiento real de compra. Comprender esta ruta es clave para estar presentes justo cuando el consumidor decide permitirse un momento de indulgencia”, señaló Domenico Filauri, director general de Mondelēz en Colombia.